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16 décembre 2020 09:15 à 10:15 Salle de conférence Conférence plénière

L'expérience client est-elle devenue le nouveau luxe ?

" Toute la contradiction est là, la clientèle de luxe est extrêmement hétéroclite. Toutefois il est plus que jamais important de bien la connaître afin de proposer des offres et expériences sur mesure. La personnalisation de l’expérience client est d’ailleurs, selon le rapport « Hotel 2020: The Personalization Paradox » publié par IBM Global Business Services, la seule et unique caractéristique qui aidera les hôtels à survivre dans les prochaines années. "

Comment asseoir une forte Identité de marque et upgrader l'expérience client ? Les nouvelles attentes de la clientèle luxe, entre tradition et modernité ! Les nouvelles technologies pour mieux répondre aux attentes / Le personnel connecté / Les chambres et établissements du futur : l'ultra connexion ? Quels sont les nouveaux codes du luxe ?

Animateur :

Nicolas ROSSIGNOL
Conférencier – TOUT LE MONDE CONTRE LE CANCER

16 décembre 2020 15:30 à 16:30 Salle de conférence Conférence plénière

Quelles sont les attentes du client de demain : devenir désirables, désirés…

Le monde change, les clients aussi… Faut-il vite se réinventer ? Se différencier ? Se digitaliser ? Quelle place pour la RSE ?

Animateur :

Nicolas ROSSIGNOL
Conférencier – TOUT LE MONDE CONTRE LE CANCER

17 décembre 2020 09:15 à 10:15 Salle de conférence Conférence plénière

Hôtellerie de luxe : A l'heure des rénovations, tout changer sans rien changer ? Oublier l'histoire du lieu ou s'en affranchir ?

A l'heure des grandes rénovations dans des palaces, hôtels de luxe et des bouleversements dans les habitudes des consommateurs, faut il rénover sans rien changer ? Préserver l'ancien ou choisir "le moderne" ?

Animateur :

Nicolas ROSSIGNOL
Conférencier – TOUT LE MONDE CONTRE LE CANCER